Home > 客户支持 > 服务政策 > EVGA/艾维克 产品质保条例

北京盟创科技有限公司,对本公司出售的EVGA产品,向各经销商承诺提供以下售后服务:

 

  • 质保期

                                              

 

  • 返修流程

          1. 经销商应严格对用户返修件进行外观和功能性能检测,包括对返修件的产品包装、购买发票,产品实物外观,产品故障现象等进行确认,并登录<盟创RMA客户服务系统>新增经销商收件单,提交客服中心人员审核,未开通系统账号的经销商请向对应客服中心申请开通系统账号。

          2. 系统收件单经客服中心人员审核同意后,经销商将返修件附装箱单(装箱单内容包含:产品型号,数量,故障信息,发货经销商名称,返回地址,联系人,联系方式等)寄回我司指定客服中心,返修件请使用物流标准纸箱包装(建议使用产品原包装),以免运输过程中损坏。

          3. 客服中心收到返修申请和返修件后会依照系统申请明细进行审核,如有异常会驳回申请单并通知经销商修改后重新提交,如经检测返修件无质量问题,或因其他原因不在保修范围(详见不在保修范围内容)我司将会将返修件退回给经销商,其退回运费将由经销商自行负责。

          4. 经客服中心确认返修件确实存在故障并符合保修条件的,我司将为经销商做退款或换货处理;若发生缺货等情况,客服中心提供三种方式供经销商选择其一:1)同类别产品替换,2)付费升级,或3)退款,经销商应在一个工作日内进行确认回复,超出规定时间未回复我司有权主动任选其一执行。

         5. 我司会采用物流签回单的方式确认经销商收到寄回的产品,经销商在收件时应仔细开箱检查产品情况并核对明细,如有异常请及时反馈并在回单中注明,如回单被正常签收且无异常反馈则视为经销商同意接受返回品并无任何异议。

         6. 所有正常保修期内返修件采用寄件方付费的原则,发货方承担送修产品产生的运费,我司承担寄回的费用,若送修的产品不符合保修标准,则往返邮寄费用都由发货方承担。

 

  • 返修时效

   我司承诺依照上述返修流程作业,在7-15个工作日完成对经销商返修件的处理,返修起始和截止日期以客服中心收到故障件和发回更换件的日期为准,如产品有做替换,升级则以经销商最终确认替换型号的日期为准。

   

  • 不在保修范围的产品

         1. 非本公司出货以及非我司授权合作经销管道所购买之产品。

          2.  经检测未发现所述故障,故障问题不能再现,或涉及未经授权的第三方软件兼容方面的问题。

          3.  产品经过非本公司授权之技术人员维修或拆装时或经鉴定为伪造,仿制,假货的产品。

      4.  产品序列号不符或序列号磨损不清楚时,保修标签或产品标签被更改、覆盖或破损无法辨识时。

          5.  产品存在人为故障,物损,进水或其他液体,因使用环境造成非正常磨损,腐蚀,生锈,污点的,产品缺少任何硬件,组件或组成部件。

          6.  对产品的组件,硬件或组成部件造成的任何损害,包括但不限于由于疏忽,滥用,意外,误用或不寻常的物理外力,电气或机电压力(包括由于不间断地使用产品或产品用于区块链运算,加密电子货币挖矿或类似用途)。

          7.  因不合理使用造成的深度划痕,切割,裂缝,凹痕,变色,忽视,掉落或不当操作而导致的外观损坏。

          8.  由于意外与物体或工具碰撞、使用过度的外力、忽视保护、暴露于火源或异常的热量、水灾、污垢、风暴、闪电、地震、异常的天气条件、或天灾、盗窃、熔断保险丝、使用不当的任何电源或超载电路。

          9.  连接使用未经过EVGA验证或授权的第三方产品或连接配件,产品,软件或额外辅助设备导致的缺陷或损坏。

         10. 未经EVGA提供或授权的测试,操作,维护,安装,维修或调整不当导致的缺陷或损坏。

         11.  使用不适合的运输包装或使用不合适的包装材料,导致产品在原始购买者与二手买家的运输过程中造成损坏。

 

  • 其他:

         1. 未尽事宜,北京盟创科技有限公司与经销商友好协商解决。

          2. 北京盟创科技有限公司保留对此质保条例的更新之权利。