Home > 客户支持 > 服务政策 > be quiet!/德商必酷 产品保修政策

北京盟创科技有限公司,对本公司出售的be quiet!产品,向各经销商承诺提供以下售后 服务:
 
质保期
 
 
返修流程

    1. 经销商严格对返修品进行外观和功能性能检测,包括对故障品的产品包装、购买发票, 产品实物外观,产品故障现象进障确认,并登陆<盟创RMA客户服务系统>新增经销商收 件单,提交客服中心人员审核,未开通系统账号的经销请向对应客服中心申请。

    2. 系统收件单填写完成以后,将故障品附装箱单内容包含:产品型号,数量,故障信息, 发货经销商名称,返回地址,联系人,联系方式等寄回我司指定客服中心,请使用物流 标准纸箱并建议用产品原包装,以免运输过程中损坏。

    3. 客服中心收到返修申请和故障品后会依照系统申请明细进行审核,如有异常会退回并通 知经销商修改申请单,如经检测产品无质量问题,或因其他原因不在保修范围(详见不 在保修范围内容)我司将会退回给经销商处理,其运费将由经销商自行负责。

    4. 返修的故障产品如发生缺货等情况,客服中心会选择使用同类别产品替换,付费升级, 或退款三种之一的方式处理返修件,具体处理方式会预先通知经销商,经销商应在一个 工作日内进行确认回复,超出时间我司主动将执行售后处理方式。

    5. 我司会采用物流签回单的方式确认经销商收到寄回的产品,经销商在收件的时候应仔细 检查产品货运情况并核对明细,如有异常请及时反馈并在回单中注明,如回单正常签收 且无异常反馈则视为返回品同意接收无异议。

    6. 所有正常保内产品返修件采用寄件方付费的原则,发货方承担送修产品产生的运费,我 司承担寄回的费用,若送修的产品不符合保修标准,则往返邮寄费用都由发货方承担。
 
返修时效

    我司承诺依照上述返修流程作业,我们将在7-15个工作日完成对经销商返修件的处理,起始 和截止日期以客服中心收到故障件和发回更换件的日期为准,如产品有做替换,升级则以经 销商最终确认替换型号的日期准。  

 

不在保修范围的产品

    1. 非本公司出货以及非我司授权合作经销管道所购买之产品。

    2. 经检测未发现所述故障,故障问题不能再现,或涉及未经授权的第三方软件兼容方面的 问题。

    3. 产品经过非本公司授权之技术人员维修或拆装时或经鉴定为伪造,仿制,假货的产品。

    4. 产品序列号不符或序列号磨损不清楚时,保修标签或产品标签被更改、覆盖或破损无法 辨识时。

    5. 产品存在人为故障,物损,进水或其他液体,因使用环境造成非正常磨损,腐蚀,生 锈,污点的,产品缺少任何硬件,组件或组成部件。

    6. 对产品的组件,硬件或组成部件造成的任何损害,包括但不限于由于疏忽,滥用,意 外,误用或不寻常的物理外力,电气或机电压力(包括由于不间断地使用产品或产品用 于区块链运算,加密电子货币挖矿或类似用途)。

    7. 因不合理使用造成的深度划痕,切割,裂缝,凹痕,变色,忽视,掉落或不当操作而导 致的外观损坏。

    8. 由于意外与物体或工具碰撞、使用过度的外力、忽视保护、暴露于火源或异常的热量、 水灾、污垢、风暴、闪电、地震、异常的天气条件、或天灾、盗窃、熔断保险丝、使用 不当的任何电源或超载电路。

    9. 连接使用未经过原厂验证或授权的第三方产品或连接配件,产品,软件或额外辅助设备 导致的缺陷或损坏。

   10. 未经原厂提供或授权的测试,操作,维护,安装,维修或调整不当导致的缺陷或损坏。

   11. 使用不适合的运输包装或使用不合适的包装材料,导致产品在原始购买者与二手买家的 运输过程中造成损坏。
 
其他

  1. 未尽事宜,北京盟创科技有限公司与经销商友好协商解决。 2. 北京盟创科技有限公司保留对此质保条例有最终解释及更新之权利。

  2. 北京盟创科技有限公司保留对此质保条例有最终解释及更新之权利。