Home > 客户支持 > 服务政策 > SteelSeries/赛睿 产品保修政策

北京盟创科技有限公司,对本公司出售的赛睿产品,向各经销商承诺提供以下售后服务:

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返修流程

  1. 1.经销商严格对返修品进行外观和功能性能检测,将符合返修标准的故障返修品附产品包 装、购买凭证填写返修申请单,返修申请单内容包含产品型号,数量,产品故障,返回地 址,联系方式,寄回我司指定客服中心,我们建议经销商先将返修申请单通过邮件或电话 的方式发给我司客服中心人员进行预先审核,以减少不必要的错误发货。

  2. 2.我司客服中心收到返修申请后会对明细进行审核,如符合要求会通知经销商返货,经销商 打印返修审单附在货物包装里一同寄给我司指定的客服中心,返修申请单格式可向客服中 心返修窗口索取。

  3. 3.客服中心在收到返修品后,会对货物进行详细故障检测并核对明细,如产品属于质量问 题,我们会对产品进行更换并尽快寄还经销商;如产品无质量问题,或因其他原因不在保 修范围(详见不在保修范围内容)我司将会退回给经销商,其运费将由经销商自行负责。

  4. 4.经销商返修的产品如发生缺货等情况,我司可能会选择使用同类别产品替换,补差价升 级,或者退款三种之一的方式处理返修件,具体处理方式会预先通知经销商,经销商应在 一个工作日内进行确认回复,超出时间我司主动将执行售后处理方式。

  5. 5.经销商在收到返回品后,应仔细检查货运情况并核对明细,并及时反馈,如一个工作日内 未反馈则视为返回品外观以及功能正常,同意接受无异议。

  6. 6.所有正常保内产品返修件采用寄件方付费的原则,发货方承担送修产品产生的运费,我司 承担寄回的费用,若送修的产品不符合保修标准,则往返邮寄费用都由发货方承担。 

返修时效

    返修周期为15个工作日,起始和截止日期以客服中心收到客户故障件和发回更换件的日期为 准。 

不在保修范围的产品

  1. 1.非本公司出货以及非我司授权合作经销管道所购买之产品。

  2. 2.经检测未发现客户所述故障,故障问题不能再现,或涉及第三方软件兼容方面的问题。

  3. 3.产品经过非本公司授权之技术人员维修或拆装时或经鉴定为伪造,仿制,假货的产品。

  4. 4.产品序列号不符或序列号磨损不清楚时,保修标签或产品标签被更改、覆盖或破损时。

  5. 5.产品存在人为故障,物损,进水,或因使用环境造成非正常磨损,腐蚀,生锈的。

  6. 6.因天灾、人为不当操作等非产品本身之因素故障时。 

其他

1. 未尽事宜,北京盟创科技有限公司与经销商友好协商解决。