Home > 客户支持 > 服务政策 > Fractal Design产品质保政策

      北京盟创科技有限公司(以下简称为“盟创”),对本公司出售的Fractal Design(以下简称“FD”)产品,提供以下质保服务:

 

l  保修期

        1.   盟创对其所销售的FD产品质保期如下:

 

系列类别

质保期

系列类别

质保期

系列类别

质保期

Silent Series R2

2年

Kelvin

2年

Tesla

5年

Silent Series R3

2年

Newton R2

5年

Tesla R2

5年

Dynamic Series

2年

Newton R3

5年

机箱

2年

Venturi Series

3年

Integra

3年

Edison M

5年

Integra R2

3年

Essence

2年

Integra M

3年

 

        2.   经销商提供正规采购发票视为产品有效的保修凭证,盟创对产品依据购买发票日期起进行计算质保期,如无法出具购买发票或国家认可的有效票据,则以产品出厂日期作为质保开始日期,具体时间以盟创判定为准。

 

l  保修方式

         1.   经销商接收客户的返修件并负责将故障产品送到盟创指定的地点,请使用门到门货运或快递的方式寄送。寄送费用由发货方承担,付快递将做拒收处理,盟创负担寄回产品的运费。

         2.   质保期内的产品,经盟创判定属于产品质量问题的,将采用换货或者退款的方式进行售后服务,退款将扣除自购买之日起每年购买价格10%/年的使用费折旧的金额,非产品质量问题将不能以保内方式处理。

         3.   机箱产品整机框架DOA时间为30天,如到货以后发现包装不良,请立刻拆箱检查并提报发货方处理,如果未经检查已经签收快递,我们无法再对快递追究运输责任,造成损失由经销商自行承担。

         4.   机箱配件如需要更换请及时提报,我们将视情况判断是否免费或者有偿更换,请将不良配件发回我司指定客服中心,我们收到以后会寄回新配件。请勿将整台机箱寄回,以免造成运输损伤,所有未经沟通的机箱产品退回,我们会做拒收处理,期间产生的物流损伤或者运费由经销商自行负责。

         5.   返修产品寄送时请使用原包装,以免物流中造成损坏,返修件要求附件齐全,对非原包装的产品,盟创有权采用非新品对客处理,对于附件缺失的产品,盟创有权选择只更换返修件产品主体或拒绝售后服务。

         6.   返修件产品上所贴之标签(如防拆标签、序列号标签,产品型号说明标签等等)请勿自行撕毁,以免造成保修失效。

         7.   返修件经检验未发现送修单位所描述的故障,盟创有权不做后续售后服务处理,其寄回运费由经销商负责。

         8.   其他注意事项:

          a)   装箱单要求包含:公司名称,姓名,地址,联络电话,邮件地址,返修型号,条码,故障问题描述与说明。

          b)   产品购买证明,若相关证明遗失者,则依盟创确认的产品质保日期为准。

          c)   装箱填充物建议使用气泡袋或泡棉,请勿使用易碎泡沫。

 

l  不在保修范围的产品

   1.   超出盟创提供的保修有效期限。

         2.   未按产品使用手册的要求使用、维护、保管而造成的损坏。

         3.   擅自改动、自行维修、组装不当而造成的产品损坏。

         4.   使用未经合法认证的扩展部件而造成的产品损坏。

         5.   遇不可抗力(如:水灾,火灾,地震,雷击,台风等)或人为之操作使用不当造成之损害。

         6.   非正常的使用方式或环境造成产品或部件划伤,扭曲,腐蚀,生锈,氧化,断裂等外观不良。

         7.   有明显人为损坏痕迹,如:磕碰,变形,断裂等损坏。

         产品序列号标贴遗失,破损,涂改导致无法辨认序列号,或与实际产品实物不符。

 

l  其他

        未尽事宜,友好协商解决,盟创保留对此质保政策的最终解释权。

 

 

 

北京盟创科技有限公司

2016年9月